Política de garantía

PERIODO DE GARANTÍA:

a. El tiempo cobertura de la garantía inicia desde:

• La fecha de compra indicada en la factura que el cliente debe presentar para la aplicación de la misma.
• Los tiempos generales de aplicación de la garantía son:

COBERTURA:

La garantía de fábrica cubre:
a. La reparación gratuita de daños a través Centros de Servicio y/o Técnicos Autorizados.
b. Repuestos gratuitos dentro de los períodos de garantía y en estricta aplicación de la póliza, sus restricciones, así como la ley de consumidor de cada país.
c. Servicios que serán brindados gratuitamente por Centros de Servicio y/o Técnicos Autorizados únicamente durante el periodo de garantía.
d. Aplican exclusivamente para daños que sean responsabilidad del fabricante en: materiales, componentes o funcionamiento del producto; y en conformidad con lo establecido en este documento.

NOTA:
● Los casos que no están cubiertos por la garantía pueden ser reparados por Centros de Servicio y/o Técnicos Autorizados y deben ser facturados al cliente

RESTRICCIONES:

La garantía de fábrica no cubre:
a. Producto con período de garantía expirado y/o vendido como remate, reventa, liquidación, entre otros
b. Garantías adicionales o extendidas otorgadas por el almacén que vende el producto.
c. Daños del producto, afección a usuarios o domicilio, accidentes o mal funcionamiento originados por instalaciones mal realizadas o por no cumplir lo especificado en el manual de instrucciones sobre la ubicación, conexión, instalación, uso.
d. Daños generados por mantenimiento ejecutado por técnicos no autorizados durante el período de garantía en cuyo caso pierde de forma total la garantía.
e. La garantía no cubre los gastos por explicación del funcionamiento de los productos.
f. Golpes, rotura de partes o componentes, rayones o daños producidos por el almacenamiento, transporte o manipulación inapropiados o por caídas ejecutados por parte del cliente.
g. Daños del producto ocasionados por problemas en la alimentación de energía eléctrica: voltajes diferentes a los especificados o sus variaciones, cortocircuitos, sobrecargas, armónicos, transitorios, etc.
h. Garantía en productos retirados, a clientes por las cadenas comerciales, y vendidos nuevamente sin la revisión, reparación y/o reclasificación de Servicio Técnico Autorizado.
i. Daños originados por dar al producto un uso incorrecto o con fines diferentes para los que fue fabricado como por ejemplo el uso comercial de productos domésticos.
j. Mal funcionamiento provocado por emplear el producto en niveles de carga excesivos (alimentos, ropa, etc.)
k. Daños causados por el uso en condiciones ambientales inapropiadas como exposición directa a la luz solar, ambiente con salinidad y humedad excesivas para un electrodoméstico, etc.
l. Daños causados por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, agentes naturales tales como tormentas eléctricas, rayos, relámpagos, truenos, lluvias, inundaciones, terremotos, fuego, humedad, contacto con líquidos, comida, corrosión de las partes metálicas, vandalismo, robo o similares.
m. Defectos propios del desgaste natural por uso.
n. Daños por el uso de agentes de limpieza no especificados en el manual de instrucciones.
o. Daños provocados por acción o ingreso de elementos extraños como agua, polvo, insectos, roedores, etc.
p. Reclamos o devoluciones de productos por embalaje en mal estado o contaminado de malos olores; en cuyo caso la garantía debe cubrir el cliente distribuidor.
q. Cualquier daño del producto si previamente ha existido la intervención de personal que no sea de Servicio o Técnicos autorizados.
r. Daños de productos por incorrectas instalaciones si la misma no ha sido ejecutada por Servicio o Técnicos autorizados.
s. Cualquier daño del producto si la placa de identificación ha sido alterada, borrada o retirada.
t. Daños estéticos o funcionales que se presenten en los productos de exhibición.
u. La garantía no cubre gastos de programación, limpieza o mantenimiento del producto.
v. Excepciones específicas expresadas en las pólizas de cada producto.
w. La garantía no cubre su aplicación en un sitio distinto al país de origen de la venta.
x. Cambios y adaptaciones en partes y componentes del producto que afecten las características o el funcionamiento realizados por los usuarios y/o técnicos no autorizados.
y. Accesorios faltantes después de recibido el producto que no se reclamaron de manera inmediata.

RESTRICCIONES DE GARANTÍA EN PRODUCTOS DE REFRIGERACIÓN:

La garantía en Productos de refrigeración no cubre:
a. Mal funcionamiento ocasionado por no tener el producto en las posiciones de trabajo recomendadas.
b. Calentamiento periférico (es parte del funcionamiento normal).
c. Mayor expectativa de frío que la capacidad de hacer hielo especificada en el manual de instrucciones.
d. Reclamos de ruidos especificados en el manual de instrucciones como sonidos normales.
e. Condensación externa en condiciones climáticas altamente cálidas y húmedas.
f. Goteo de agua ocasionado por obstrucción del ducto de drenaje con alimentos.
g. Daño de los alimentos o productos almacenados en su interior, ocasionados por mal funcionamiento del producto como por ejemplo alimentos o medicamentos sensibles a las variaciones de temperatura.
h. En compresores y tarjetas Inverter: luego del año de garantía total, se cubre solo la entrega gratuita del repuesto; no cubre la mano de obra ni demás componentes que intervengan en su reparación.

RESTRICCIONES DE GARANTÍA EN COCINAS, COCINETAS, ENCIMERAS, HORNOS DE GAS, LAVADORAS, SECADORAS.

La garantía en cocinas, cocinetas, encimeras, hornos de gas, lavadoras, secadoras no cubre:
a. Presiones inadecuadas en la alimentación de gas provocado por el uso de válvulas de paso directo, válvulas reguladoras de tipo industrial o reguladores de gas defectuosos.
b. Presiones inadecuadas en la alimentación de agua.
c. Rotura del sello de garantía.
d. Daños originados por instalaciones eléctricas mal realizadas o que no cumplan las instrucciones sobre ubicación, conexión, instalaciones descritas en los manuales de cada producto o por voltajes de instalaciones distintos a los del manual.

RESTRICCIONES DE GARANTÍA EN TELEVISORES, COCINAS A INDUCCIÓN Y ELECTRODOMÉSTICOS MENORES.

La garantía en Televisores, cocinas a Inducción y electrodomésticos menores no cubre:
a. Conexión de red Wifi inadecuada.
b. Daños en la pantalla del televisor por una mala manipulación al ensamblar o colocar la base o soporte de tv.
c. Daños a televisores sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva.
d. Daños provocados por el ingreso al interior del TV de elementos extraños como agua, polvo, insectos, roedores.
e. Daños ocasionados por la falta de una conexión a tierra.
f. Daños en accesorios tales como: control remoto que evidencien señales de mal uso.
g. Instalación de aplicaciones externas que no se encuentren en la tienda oficial del producto o virus ocasionados por el uso.
h. Daños originados por instalaciones eléctricas mal realizadas o que no cumplan las instrucciones sobre ubicación, conexión, descritas en los manuales de cada producto o por voltajes de instalaciones distintos a los del manual.

RESTRICCIONES DE GARANTÍA EN ELECTRODOMÉSTICOS EMPOTRABLES.

a. Daños generados por instalaciones no ejecutadas con técnicos autorizados en cuyo caso pierde de forma total la garantía

DISPOSICIONES APLICABLES A LA GARANTÍA DEL SERVICIO.

1. Aplica exclusivamente para daños que sean ocasionados por una reparación no efectiva, por repuestos defectuosos, o como consecuencia de la intervención del Servicio Técnico Autorizado.
2. El tiempo de duración de la garantía por servicio de reparación es de 3 meses.
3. Aplica para productos que estén dentro o fuera del período de garantía de fábrica.
4. Inicia desde la fecha de la última atención realizada por el personal técnico.
5. Cubre la reparación y los repuestos gratuitos.
6. Se otorgará si el cliente lo solicita.

DEFINICIONES:

• Garantía: Es el compromiso de la empresa de responder por el buen estado de sus productos y la conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad ofrecidas, durante el periodo de vigencia definido, restableciendo la confianza del cliente-usuario con la marca a través del cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
• Garantía General: Garantía de todo el producto en conjunto
• Garantía Particular: Garantía de componentes específicos de los productos (ejemplos compresores)
• Garantía extendida: Compromiso de garantía adicional en tiempo y/o cobertura que es contratada por el cliente con la cadena comercial en la que se compra. Este tipo de garantías no están cubiertas por el fabricante.
• Póliza: Documento en el que se formaliza el compromiso de la empresa y se especifican las condiciones de aplicación de la garantía. Va adjunto al producto.
• Servicio Técnico Autorizado: Taller o red de talleres propios o contratados por la empresa para respaldar el cumplimiento de la garantía prestando oficialmente los servicios indicados en la cobertura. En Ecuador está formado por Centros de Servicio y/o Técnicos Autorizados.
• Productos tipo A: Designación para los productos en condiciones originales de fábrica que no presentan observaciones estéticas ni funcionales.
• Cliente Distribuidor: Empresa que contrata con Indurama la compra de sus productos y/o su comercialización dentro de un territorio de ventas definido.