En el momento que el cliente recibe el producto en el lugar de destino, debe proceder con la revisión del producto en presencia del transportador, si en dicha revisión se presenta alguna inconformidad aplicada al producto registrado en la factura de compra, el cliente podrá rechazar la entrega firmando documento de rechazo con sus datos personales y la razón por la cual devuelve el producto.

Indurama únicamente realizará cambios o aceptará devoluciones de los productos, en casos de reclamaciones por garantía, o ejercicio del derecho de retracto, o solicitud de la reversión del pago por parte del Cliente.

Al momento de que Indurama sea informado por parte el transportador de la devolución del producto, se procederá a gestionar un nuevo pedido resaltando las razones del mismo, el plazo del envío del nuevo producto dependerá de su disponibilidad en inventario, cliente será notificado vía email y/o teléfono, en el caso de no disponer del producto, el cliente tendrá las siguientes opciones:

Solicitar un producto similar al comprado inicialmente.

Solicitar la cancelación de compra.

Indurama le devolverá al Cliente, el dinero correspondiente a todas las sumas calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato celebrado entre el Cliente e Indurama y el reintegro del dinero que el primero haya pagado.

REVERSIÓN DEL PAGO pagadas por la compra del bien, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, salvo aquellas autorizadas por el Cliente.

La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días

De acuerdo aL estatuto del consumidor, los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

Solicitar espera a disponibilidad del producto.

Solicitar cupón de compra de reemplazo.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo al estatuto del consumidor los Clientes tienen derecho a una devolución de las compras realizadas en este sitio web, atendiendo a las siguientes condiciones:

El Cliente deberá comunicarse con Indurama a través de cualquiera de los siguientes Canales de Atención al Cliente: (especificar los canales, línea telefónica, canales de chat (links chat))

El término máximo para ejercer el derecho de devolución será de 48 horas para coordinar la solicitud de devolución, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

La devolución se da a las 48 horas siempre y cuando el producto no haya sido desempacado en su totalidad, producto destapado, no desembalado (extraer espumas, etc). El costo de la devolución será asumida por el cliente.

EXCEPCIONES

La devolución aplica sin costo siempre y cuando el producto presente daños imputables a la calidad del producto y/o sus componentes y que sea informado a las 48 horas posteriores de la entrega del producto en el domicilio o en la tienda. Ver políticas de Garantías

Si es objeto de fraude;

El pago corresponde a una operación no solicitada;

El producto adquirido no fue recibido;

El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:

Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante Indurama;

Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;

Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante el proveedor.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados.

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con Indurama mediante cualquiera de los Canales de Atención al Clientes